Рауль - Управляющий
Сантьяго - Менеджер фирмы

Здравствуйте, Рауль.

Ваш заказ будет готов завтра утром.

К сожалению, возникли некоторые форс-мажорные обстоятельства. Вчера вечером городские службы без предупреждения перекопали значительный участок единственной дороги, ведущей к нашему производственному зданию. Вследствие этого наше производство оказалось отрезано от автомобильного сообщения с городом, а служебные автомобили заблокированы на стоянке. Проезд обещают освободить завтра к обеду. Исходя из этого мы рассчитывали доставить Вам заказ завтра после 16 часов.

К сожалению, из-за того, что это уже второй Ваш срочный заказ, мы не смогли справиться раньше крайнего срока.

В любом случае, вопрос точно решается «малой кровью» и, я думаю, мы найдем совместное решение.

Возможно, Вы, как мощная структура, могли бы подключить свои ресурсы для ускорения доставки.

Поскольку наши автомобили блокированы на стоянке, Вы могли бы отправить свои. Потребуется 3 легковых автомобиля или один микроавтобус. Коробки придется нести пешком от здания где-то километр. Чтобы справится с погрузкой вовремя, потребуется около десяти грузчиков. У нас есть знакомые, которые возьмут за такую работу по 1000 руб. на человека.

Понимаю, что это дополнительные расходы для Вас, но они незначительны на фоне стоимости заказа. Возможно, если Вам нужны не все подарки сразу к началу мероприятия, то эти расходы можно уменьшить, отгрузив экстренно, например, половину, а остальное - парой часов позже.

Уважаемый, Рауль.

Благодарю Вас за понимание и готовность идти на встречу.

К сожалению, нам сказали только, что проезд будет готов завтра, а о причинах проведения работ не сообщили. Объехать, к сожалению, не получится, мы уже думали об этом.

Мы и сами узнали об этом только сегодня утром, поскольку в воскресенье никого на производстве не было. Ваш заместитель связался с нами как раз в начале рабочего дня и мы сообщили ему то, что было очевидно на тот момент: доставка возможна не раньше 16:00.

Производство заказа задержано на день из-за сжатых сроков. Мы делали все возможное, чтобы успеть, в том числе отказывались от других заказов. Ваш заказ готов полностью, кроме ручек – осталось нанести гравировку на 20 шт.

Мне также очень приятно, что Вы говорите о доставке будущих заказов. Если у Вас уже есть задание на новый заказ – отправьте, пожалуйста, я включу в производственный график. Поскольку наше с Вами сотрудничество уже обретает долгосрочный характер, мы с удовольствием обеспечим погрузку своими силами и сделаем Вам бесплатную доставку при следующем заказе.

Ждем завтра звонка от Вашего водителя. Я также буду делать звонки Вашему заместителю при начале погрузки и при ее завершении.

Еще раз благодарю Вас за понимание и приношу свои извинения за возникшие неудобства.

Уважаемый Рауль
.
Наш рабочий день начинается в 8:00. Ручки мы уже изготовили, осталось их упаковать. Ждем Вашего водителя завтра в 9:30. Я встречу его с той стороны «завала», где сейчас все оставляют свои автомобили и лично прослежу за погрузкой.

Хочу заметить, что все сувениры разложены в коробки по алфавиту, т. к., укладывая их, мы тоже сверялись с Вашим списком, проверяя правильность выгравированных имен. Однако, если Вы опасаетесь не успеть расфасовать пакеты к моменту выдачи, мы можем отправить с Вашим водителем 1-2 человека в помощь. Стоимость услуги – 4000 рублей за человека.

Кстати, мы тоже изготавливаем упаковочные пакеты любых видов и готовим подарки сразу «к выдаче». Если бы Вы заказали пакеты у нас, Вам не пришлось бы беспокоиться о фасовке. Кстати, в Вашем предыдущем заказе, который сейчас в работе, тоже нет таких пакетов. Мы можем изготовить их для Вас и сразу упаковать подарки. Не могли бы Вы отправить фото и размеры Вашего пакета, чтобы мы подготовили для Вас коммерческое предложение?

Мой телефон в подписи.

С уважением, Сантьяго
Микро-Сувенир,
Менеджер.
+7 914 666 66 66