Уважаемый Джим!
Пишу Вам по причине, что вчера сотрудники компании «Лайт-бокс» выслали мне смету на изготовление вывески на сумму 48000 рублей. Но вы должны помнить, что у меня уже есть договоренности с супругом, что сотрудники его компании изготовят мне вывеску за 35000 рублей с соблюдением всех технических условий, прописанных Вами еще на стадии заключения договора. Поэтому для меня полной неожиданностью явился тот факт, что вывеску я могу изготовить только силами компании «Лайт-бокс». Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что к моменту заключения договора мной уже были понесены расходы в сумме 10000 рублей по изготовлению проекта вывески (который мы предварительно согласовывали и который приложен к договору), и эти расходы я буду вынуждена нести дважды в случае работы с компанией «Лайт-бокс».
Для Вас не секрет, что на сегодняшний день существует проблема с получением кредитных средств, если банки и выдают кредиты, то под неподъемные проценты. Поэтому я вынуждена открывать магазин за счет семейных накоплений, и, ввиду ограниченности средств, очень обдуманно подходить к затратам.
Прошу войти в мое положение, и согласовать существующий проект, так как если мне придется нести дополнительные затраты у меня не будет возможности открыться одновременно с торговым центром, что может понести за собой проблемы с арендными платежами.
С уважением, Адель.

Уважаемый Джим!
Спасибо, что не остались в стороне и готовы обсуждать сложившуюся ситуацию. Я стараюсь четко следовать своему бюджету, и избегать внеплановых коррективов в сторону его увеличения. В нынешней экономической ситуации такие вольности я считаю непозволительными. 
Стоимость проекта вывески, который был предложен мной, составляет 35000руб (в т.ч. дизайн-проект, изготовление и монтаж конструкции) из которых 10000руб. я оплатила полгода назад, чтобы начать работу, когда мы заключали договор (где в целях соблюдения единства внешнего вида были прописаны технические характеристики и  заранее был согласован макет). Разговора о том, что вывеску необходимо изготавливать силами Вашего подрядчика не было.
В другой ситуации я была бы рада снять с себя заботы и ответственность по изготовлению вывески, но на сегодняшний момент дополнительные расходы в размере переплаты 13 000 рублей (по смете) и 10 000 рублей (за начало работы, ведь эти деньги для меня будут потеряны) я позволить себе не могу.
Мне бы хотелось завершить изготовление вывески силами компании мужа по остаточной стоимости 25000руб., со своей стороны обещаю полное соответствие проекта техническим требованиям с соблюдением сроков монтажа. Вывеска моего магазина – его лицо, и я как ни кто заинтересована в качественном ее изготовлении.
С уважением, Адель.

Давайте посмотрим правде в глаза, что до открытия ТЦ, а соответственно до конца каникулярного периода и старта аренды, остались считанные дни. Как Вы помните, прошлый Ваш проект я не подписал, что Вам даёт такую уверенность, что в этот раз, Вы справитесь с задачей? А ведь это ещё одна статья расходов в вашем бюджете в 10000р за дизайн-проект новой вывески. Меня немного огорчает, что Вы рассматриваете ситуации только со своей позиции. Ваше письмо о финансовых проблемах, я получил только сегодня. Услуги компании “Лайт-Бокс” уже давно оплачены. Я  искренне не понимаю, почему после того, как мы выяснили, что Ваш проект не соответствует брендбуку, Вы всё же возлагали на него надежды.
Вы не оставляете мне выбора, как позволить Вам предоставить ещё один проект к 27.01. не позднее 12.00. Давайте только зафиксируем Ваше согласие, что если он не устроит нас по каким либо критериям, то Вами будет компенсирован дополнительный день работы сотрудников рекламной компании. Хочу выразить своё внимание, что при Вашем нынешнем финансовом положении – это большие риски, так как соответствовать ТЗ одной из лучших Московских рекламных компаний, рекламная фирма Мегета не может в априори. Подумайте , если Вы не будете столь категоричны, я могу предложить несколько выходов из сложившейся ситуации.
С уважением, Джим.

Здравствуйте, уважаемая Адель.
  Рад, что Вы познакомились с Изольдой Прокофьевной , хорошо, что она Вам смогла более подробно объяснить тонкости таких проектов, что Вам сразу всё стало понятно. Я почему-то уверен, что попытки сделать вывеску самостоятельно, привели бы Вас к лишним расходам.
   Что же касается Вашего предложения. Как я понимаю, вы обсуждали этот вариант  непосредственно с директором “Лайт-Бокс” и они не против? Тогда жду от них подтверждение, что Ваши материалы удовлетворяют нашим требованиям, после этого бухгалтер отправит Вам счёт.
С уважением, Джим.

Уважаемый Джим,
Спасибо за Ваше беспокойство и готовность идти на уступки в вопросах взаиморасчетов между нашими компаниями. Но мне все-таки хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что «лишние» затраты я несу по Вашей же инициативе. И разработка макета до подписания договора была Вашим требованием, а не моим недальновидным поступком. Поэтому я считаю, Вы должны нести ответственность за предъявляемые Вами же требования, коей Вы явно не чувствуете.
Вы должны понимать, что Ваше предложение для меня не является приемлемым, так как сулит мне дополнительные затраты. Я же намерена решить вопрос с обоюдной выгодой. Так же, по прочтению Вашего письма, для меня стало открытием, что Вы куда-то без моего ведома  «потратили»,  дополнительные средства из моего «запланированного бюджета на вывеску». Есть еще какие-то скрытые платежи, о которых Вы мне не рассказали?
Боюсь, если Вы будете дальше столь непреклонны и думать сугубо о своей выгоде, мы не сдвинемся с мертвой точки, и к открытию ТЦ  вывеска готова не будет.  Что отразиться на имидже Вашего ТЦ, который Вы очень высоко позиционируете. Как вы знаете, в договоре вопрос сроков монтажа вывески и ответственности за ее отсутствие ни как не регламентирован, и я могу начать работу без нее.
С уважением, Адель

Продолжаем:
Адель – предприниматель
Джим – директор

"От Розарио Агро ещё никто не уходил" 

Уважаемый Джим, внесем ясность. Сейчас мной оплачено 10000руб., в качестве предоплаты. Да, в договоре есть условие, согласно которому арендаторы должны с Вами согласовывать вывески, но нет требования, что мы должны пользоваться услугами Вашего подрядчика. Рассрочка платежа, на мой взгляд,  не решает проблемы, так как основная проблема не в том, когда платить, а сколько.
Сказанное выше подтверждаю расчетами:
Смета «Лайт-бокс» 48000руб., что выше на 13000руб. моей.
Кроме того я понесу потери 10000руб., в случае смены подрядчика.
Итого вывеска «Лайт-бокс» выйдет 58000руб. против 25000руб. Это в 2 раза выше.
Я вижу следующие выходы:
1.Сделать вывеску силами моей компании, но совместно с Вами и Вашей рекламной компанией внести необходимые изменения в проект.
2.Изготовить конструкцию материалами «Лайт-бокс», но из сметы должны быть вычтены затраты 5000руб за дизайн-макет, так как он уже готов, а изменения фирменного стиля сети «Сказочный Рояль» не планируется и 8000руб за работы, монтаж выполним сами. Кроме того скида в 10000руб на первый месяц аренды, что составит 10% от ежемесячного платежа. Кроме того со 2го месяца начинаются платежи от прибыли, а прибыль у магазина с вывеской будет явно выше, что компенсирует скидку.
Так вы будете уверены, что проект соответствует всем требованиям и внешнему оформлению ТЦ, и никто не понесет потери.

Ваши предложения выхода из ситуации мне очень симпатичны, давайте их закрепим:
1) Я провёл переговоры с “Лайт-Бокс” ,они не против, чтобы Ваш муж монтировал Вывеску самостоятельно, то есть экономия 8000р. Тогда я жду от вас проекта, согласно тем требованиям, что были обозначены при нашей последней встрече. Пожалуйста, примите во внимание, что у Вас в таком случае нет 2х летнего гарантийного обслуживания, которое в себя включает замену световых диодов и обновление плёнки.
2) Этот пункт разъясните пожалуйста поподробней, Вы говорили, что потратили 10000р на проект, который никак не устраивает ТЦ. В настоящее время, есть готовый проект  выполненный “Лайт-Бокс”, который полностью соответствует брендбуку.  Если Вы хотите сэкономить , уверяю Вас, лучше использовать утверждённый проект рекламной компании. Проекты за 1 день не создаются, а у нас на носу открытие. Готов обсуждать этот пункт, если мои слова Вас не разубедили.

Здравствуйте, уважаемая Адель.
Так вот в чём был  “камень  преткновения”, Вы видели только первую часть того проекта, что выполнила компания “Лайт-Бокс”. Не забывайте, что мы имеем дело с профессионалами, которые уже давно побеспокоились и достали необходимые макеты у Вашего франчайзера. Более того, прикрепил к письму законченный проект Вашей вывески + фото уже готовых и монтированных вывесок других магазинов, расположенных в ТЦ. Пожалуйста, обратите  внимание на то, что их всех объединяет - как расположен свет, фоновая подложка и общий стиль. Жду Ваших комментариев. Если Вас что-то не устраивает, то наишите и корректировку внесут в кратчайшие сроки. Но мне кажется,  это исключено, ведь если Вашему франчайзеру она понравилась, то Вам она тем более придётся по душе.
  “Мне интересно Ваше предложение по поводу бесплатного размещения на центральном рекламном месте” о каком предложении идёт речь? Извините, не понял Вас. Рекламные места давно сданы, давайте закроем вопрос с вывеской, а потом обсудим и дополнительное размещение рекламы, с удовольствием расскажу о новых возможностях продвижения Вашего магазина в ТЦ.
С уважением, Джим.